Giao hàng & Nhận hàng

Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến quý khách qua email và tin nhắn SMS.

Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

Địa chỉ giao hàng Khu vực tập kết hàng hóa Thời gian giao hàng
thành phố Hồ Chí Minh thành phố Hà Nội 2 - 8 ngày làm việc
thành phố Hồ Chí Minh thành phố Hồ Chí Minh 1 - 3 ngày làm việc
thành phố Hà Nội thành phố Hà Nội 1 - 3 ngày làm việc
thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh 2 - 8 ngày làm việc
các khu vực khác Hà Nội, Hồ Chí Minh 2 - 8 ngày làm việc


Quý khách vui lòng tham khảo tại www.lazada.vn/shipping-new/ để biết thời gian dự kiến giao hàng cụ thể hơn cho từng khu vực.

Xin lưu ý thời gian giao hàng dự kiến ở trên chỉ áp dụng cho các đơn hàng của thương nhân thành viên trong nước. Để biết thêm chi tiết về thời gian giao hàng của các đơn hàng được vận chuyển từ các nước khác vui lòng xem tại đây.

Ngoài ra, quý khách có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bất cứ lúc nào tại www.lazada.vn/kiem-tra-don-hang.

Tôi đặt nhiều sản phẩm trong cùng 1 đơn hàng, nhưng tôi chỉ nhận được 1 sản phẩm, các sản phẩm còn lại khi nào tôi nhận được?

Lazada là sàn thương mại điện tử với rất nhiều gian hàng thành viên khác nhau. Đơn hàng của quý khách có thể đã có 1 hoặc nhiều sản phẩm từ các gian hàng thành viên.

Vì vậy, thời gian nhận hàng cho các sản phẩm trong đơn hàng cũng sẽ khác nhau. Tuy nhiên, quý khách có thể yên tâm là tiền phí vận chuyển (nếu có) chỉ tính 1 lần như đã xác nhận với quý khách.

Quý khách có thể tham khảo thời gian giao hàng của từng sản phẩm tại www.lazada.vn/kiem-tra-don-hang.

Làm thế nào để kiểm tra thời gian giao hàng của một sản phẩm?

Ngay tại trang sản phẩm, xin vui lòng chọn tỉnh/thành phố mà quý khách muốn giao hàng đến. Thời gian dự kiến giao hàng sẽ được thể hiện ngay bên dưới.

Tôi có thể tự chọn ngày giao hàng cho đơn hàng của tôi được không?

Hiện tại các đối tác giao nhận của Lazada vẫn chưa thể hỗ trợ quý khách chọn giờ giao hàng.

Tuy nhiên mong quý khách yên tâm chúng tôi sẽ sớm cải thiện vấn đề này để mang lại cho quý khách trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Lazada có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?

Hiện tại Lazada chưa cung cấp dịch vụ giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ

Tôi đang rất cần sản phẩm, Lazada có thể giao gấp cho tôi được không?

Quy trình giao hàng của đơn vị vận chuyển lá quy trình khép kín, mọi đơn hàng sẽ được chuyển đến nhân viên giao nhận sớm nhất có thể để giao đến quý khách.

Lazada và đơn vị vận chuyển sẽ luôn cố gắng hết sức để quý khách nhận được đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

Tôi vừa nhận được email xác nhận sản phẩm trong đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển. Vậy khi nào tôi nhận được hàng?

Thời gian giao hàng sau khi đơn hàng đã chuyển cho đơn vị vận chuyển sẽ tùy vào địa chỉ nhận hàng của quý khách:

  • Trong khu vực TPHCM và Hà Nội: 1-2 ngày làm việc
  • Ngoài khu vực TPHCM và Hà Nội: 3-4 ngày làm việc

Tôi đặt nhiều sản phẩm, nhưng tại sao tôi chỉ nhận được 1 email xác nhận và 1 mã số vận đơn?

Lazada sẽ gửi email thông báo tình trạng chuyển hàng của từng sản phẩm trong đơn hàng. Quý khách vui long kiểm tra trong hộp thư spam để chắc chắn mình không bỏ sót email thông báo từ Lazada

Làm sao để tôi biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng?

Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách để hẹn ngày và thời gian giao hàng

Lazada có thể gọi cho tôi trước khi giao hàng không?

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại trước khi giao hàng

Tại sao đơn hàng tôi đặt lại được giao thành nhiều kiện khác nhau?

Lazada sẽ tách đơn hàng của quý khách thành nhiều kiện hàng khác nhau trong các trường hợp sau đây:

  • Sản phẩm to quá khổ: 1 số sản phẩm không thể vận chuyển trong 1 thùng hàng vì quá to
  • Các sản phẩm trong đơn hàng thuộc các đơn vị gian hàng thành viên khác nhau: do khác đơn vị cung cấp hàng nên các kiện hàng sẽ được giao vào các thời điểm khác nhau.

Tuy nhiên, quý khách có thể yên tâm là tiền phí vận chuyển (nếu có) chỉ tính 1 lần như đã xác nhận với quý khách

Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển không?

Lazada sẽ hỗ trợ quý khách hủy đơn hàng tại bất kỳ thời điểm nào trước thời điểm quý khách đã nhận hàng

Nếu tôi đi vắng lúc Lazada giao hàng đến thì làm thế nào?

Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng giúp, tuy nhiên chúng tôi sẽ cần một thư ủy quyền với chữ ký xác nhận của quý khách, trong đó nêu rõ về người được ủy quyền nhận đơn hàng.

Quý khách cũng có thể thông báo cho chúng tôi việc thay đổi về người nhận hàng tại www.lazada.vn/contact ngay sau khi đặt hàng. Người nhận hàng sẽ cần xuất trình chứng minh thư nhân dân hợp lệ cùng với thư uỷ quyền của quý khách.

Có khu vực hạn chế nào mà Lazada không nhận giao hàng đến không?

Lazada có thể giao hàng đến mọi tỉnh thành và khu vực trong nước.

Ngoài đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp và hùng hậu riêng của Lazada, chúng tôi còn liên kết với các nhà vận chuyển lớn khác như Bưu điện Việt NamGiao Hàng Nhanh, và Viettel để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng và đúng hẹn.

Tuy nhiên, một số sản phẩm có kích thước cồng kềnh như các sản phẩm điện lạnh (máy lạnh, tủ lạnh...) hoặc các sản phẩm gia dụng lớn (máy giặt, tủ, giường, kệ gỗ...) và các sản phẩm thuộc một số đối tác bán hàng nhất định có thể có chính sách giao hàng riêng

Lazada có giao hàng đi nước ngoài không?

Hiện nay Lazada chỉ có thể chuyển hàng về các địa chỉ ở Việt Nam.

Lazada có giao hàng đến địa chỉ làm việc của tôi không?

Lazada sẽ giao hàng đến địa chỉ quý khách đã đăng ký tại trang thanh toán, không phân biệt đó là địa chỉ nhà riệng hay địa chỉ văn phòng làm việc.

Trường hợp quý khách muốn thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt đơn hàng, xin vui lòng gửi yêu cầu tại www.lazada.vn/contact để chúng tôi có thể hỗ trợ đổi địa chỉ và thông báo đến quý khách sau khi hoàn tất.

Tôi có thể đến văn phòng của Lazada để nhận hàng không?

Quý khách có thể đăng ký nhận hàng tại văn phòng Lazada theo những địa chỉ sau đây:

  • Văn phòng Lazada Thủ Đức: 
    37/14 Hẻm 238, Đường Hoàng Diệu 2, phường Linh Chiểu, quận Thủ Đức, TPHCM

  • Văn phòng Lazada Hà Nội:
    Kho E4, Số 838 Đường Bạch Đằng, phường Thanh Lương, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

  • Văn phòng Lazada Đà Nẵng: 
    24 Kỳ Đồng, phường Xuân Hà, quận Thanh Khê

  • Văn phòng Lazada Cần Thơ: 
    79 Vành Đai Phi Trường, phường An Hòa, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ

  • Văn phòng Lazada Hải Phòng: 
    119 Lô 26D Lê Hồng Phòng, quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng

  • Văn phòng Lazada Nha Trang: 
    38B Trần Nhật Duật, phường Phước Hòa, thành phố Nha Trang

  • Văn phòng Lazada Vũng Tàu:
    140 Phạm Hồng Thái, phường 7, thành phố Vũng Tàu

  • Văn phòng Lazada Biên Hòa:
    F1 - F2, khu phố 3, phường Tam Hòa, thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai

  • Văn phòng Lazada Buôn Ma Thuột: 
    88 Trần Hưng Đạọ, phường Tự An, thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Daklak

  • Văn phòng Lazada Bình Dương: 
    29 đường D35 khu dân cư Việt Sing, An Phú, thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương

  • Văn phòng Lazada Huế: 
    118 Phan Chu Trinh, phường Phước Vĩnh, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế


  •  

Lưu ý: Không áp dụng cho đơn hàng có sản phẩm thuộc Đối tác bán hàng.

Giao hàng Hỏa tốc là gì?

Nhằm đáp ứng nhu cầu nhận hàng của quý khách một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất, Lazada cung cấp dịch vụ Giao hàng Hỏa tốc.

Với khoản phí dịch vụ chỉ từ 10,000 VND đến 15,000 VND cho một đơn hàng, quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong thời gian nhanh nhất theo cam kết giao hàng của Lazada (thường là 1 – 2 ngày làm việc tùy theo khu vực giao hàng).

Để biết thêm chi tiết, quý khách vui lòng tham khảo tại đường dẫn www.lazada.vn/giao-hang-hoa-toc.

Chi phí cho đơn hàng hỏa tốc là bao nhiêu?

Mức phí rất hấp dẫn! Quý khách chỉ cần trả thêm từ 10,000 VND đến 15,000 VND cho một đơn hàng sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc.

Làm thế nào kiểm tra được sản phẩm tôi chọn có áp dụng dịch vụ giao hàng Hỏa tốc hay không?

Quý khách vào trang chi tiết sản phẩm, sẽ thấy mục "Kiểm tra các dịch vụ giao hàng" bên phải màn hình.

Chỉ cần quý khách chọn tỉnh/thành phố và quận/huyện tương ứng, hệ thống sẽ tự động cập nhật các dịch vụ giao hàng hiện có cho sản phẩm được chọn tại khu vực này.

Điều kiện áp dụng dịch vụ giao hàng Hỏa tốc là gì?

Hiện tại dịch vụ giao hàng Hỏa tốc áp dụng cho các đơn hàng thỏa các điều kiện sau đây:

  • Tất cả các sản phẩm trong đơn hàng được bán bởi Lazada, không có sản phẩm nào được bán bởi các đơn vị Thương nhân thành viên
  • Sản phẩm không phải là hàng hóa cồng kềnh
  • Phương thức thanh toán: ”Thanh toán khi nhận hàng”
  • Chương trình chỉ dành cho khách hàng lẻ, Lazada xin được từ chối thực hiện đơn hàng cho các đơn vị mua đi bán lại
  • Địa chỉ giao hàng nằm trong các khu vực được áp dụng giao hàng Hỏa tốc

Các khu vực nào được áp dụng dịch vụ giao hàng Hỏa tốc?

Hiện tại dịch vụ giao hàng Hỏa tốc đã được áp dụng cho những khu vực sau đây:

Tại Hà Nội:

  • Quận Đống Đa
  • Quận Hai Bà Trưng
  • Quận Hoàn Kiếm
  • Quận Ba Đình
  • Quận Cầu Giấy
  • Quận Hoàng Mai
  • Quận Thanh Xuân

Tại thành phố Hồ Chí Minh:

  • Tất cả các quận trong nội thành khu vực thành phố Hồ Chí Minh
  • Không áp dụng tại các huyện: Củ Chi, Hóc Môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Cần Giờ

Tại thành phố Cần Thơ:

  • Quận Ninh Kiều
  • Quận Cái Răng
  • Quận Bình Thủy

Tại tỉnh Bình Dương:

  • Thành phố Thủ Dầu Một
  • Thị Xã Thuận An
  • Thị Xã Dĩ An
  • Thị Xã Tân Uyên

Các khu vực khác:

  • Thành phố Biên Hòa
  • Thành phố Buôn Mê Thuột
  • Thành phố Đà Lạt
  • Thành phố Long Xuyên
  • Thành phố Mỹ Tho
  • Thành phố Nha Trang
  • Thành phố Phan Thiết
  • Thành phố Quy Nhơn
  • Thành phố Vũng Tàu

Dịch vụ "Giao hàng hỏa tốc" sẽ triển khai tại các khu vực và các địa phương khác trong thời gian sớm nhất.

Nếu Lazada không giao đúng thời gian cam kết cho đơn hàng sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc của tôi thì sao?

Trong trường hợp đơn hàng không giao đúng cam kết, và lỗi phát sinh từ phía Lazada, nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gửi tặng quý khách một phiếu mua hàng có giá trị gấp 3 lần so với tiền phí giao hàng hỏa tốc mà quý khách đã thanh toán. Quý khách vui lòng liên hệ hotline 1900 1007.

LƯU Ý: Quý khách cần thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng trước để nhận được phiếu mua hàng của Lazada.

Giao hàng tiết kiệm là gì?

Giao hàng tiết kiệm là hình thức giao hàng với chi phí tiết kiệm nhất nhằm mang lại cho khách hàng mức phí giao hàng ưu đãi tốt nhất khi mua sắm sản phẩm tại Lazada.vn, đặc biệt là các khu vực ngoài thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Vì sao nên chọn hình thức giao hàng tiết kiệm?

Do tiết kiệm phí vận chuyển ít nhất 50% so với phí giao hàng tiêu chuẩn, đây là hình thức "giao hàng siêu tiết kiệm" dành cho các khu vực giao hàng ngoại thành thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. Hãy cùng trải nghiệm dịch vụ giao hàng mới cùng Lazada.vn!

Thời gian giao hàng bao lâu khi chọn hình thức giao hàng tiết kiệm?

Thời gian giao hàng sẽ được thông báo đến quý khách trong thư xác nhận đơn hàng hoặc công cụ kiểm tra phí thuận lợi ngay tại trang sản phẩm. Thời gian giao hàng của hình thức này sẽ dài ngày hơn so với giao hàng tiêu chuẩn.

Làm sao để chọn hình thức giao hàng tiết kiệm?

Thật dễ dàng! Chỉ cần một cú nhấp chuột để lựa chọn hình thức giao hàng tiết kiệm ngay tại bước đăng ký địa chỉ nhận hàng, quý khách sẽ được hưởng mức phí vận chuyển cực kì ưu đãi.

Trường hợp nào nằm ngoài phạm vi cam kết của Lazada về việc không giao hàng đúng hẹn?

Các trường hợp sau đây nằm ngoài phạm vị cam kết của Lazada về việc không giao hàng đúng hẹn:

  • Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng (phần "Thông tin Giao hàng")
  • Lazada nhiều lần liên hệ quý khách qua điện thoại, email nhưng không nhận được phản hồi
  • Thời gian giao đến địa chỉ giao hàng đã được ấn định trước với quý khách nhưng quý khách không sẵn sàng để nhận hàng
  • Lazada đã giao hàng đúng hẹn theo "Thông tin Giao hàng" nhưng quý khách để nhân viên Lazada chờ quá 10 phút để nhận hàng và mọi nỗ lực của Lazada nhằm liên hệ với quý khách đều không thành công
  • Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bao gồm động đất, gió xoáy, tai nạn giao thông,...), hoặc trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Hiểu được sự ngần ngại/lo lắng của khách hàng về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến, Lazada hỗ trợ chính sách đồng kiểm – áp dụng với tất cả các sản phẩm được bán tại website của Lazada (Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất)

Chính sách đồng kiểm là gì?

Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, khách hàng của Lazada có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa.

Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

LƯU Ý: Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất

Tôi phải làm gì khi yêu cầu đồng kiểm không được chấp nhận?

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi [bấm vào đây] để được hỗ trợ kịp thời.

Làm thế nào để tôi biết sản phẩm có chính sách giao hàng riêng?

Tất cả những sản phẩm có giới hạn về khu vực giao hàng đều có nhãn thông báo "Chỉ giao hàng tại ..." và thông tin lưu ý được ghi chú rõ trong phần chi tiết sản phẩm.

Đồng hồ - Kính mắt - Trang sức

© Dienthoai.co 1.0 phiên bản thử nghiệm. Privacy Policy, Sitemap